QQ游戏隐私保护指引
更新日期：2024年2月27日
生效日期：2024年2月27日
概要
欢迎您选择由腾讯公司提供的QQ游戏产品（以下简称“本产品”）！除《腾讯隐私政策》、《QQ游戏软件许可及服务协议》外，我们还将通过《QQ游戏隐私保护指引》（“本指引”）向您进一步细化说明您在使用腾讯游戏时我们收集、使用、存储和共享个人信息的情况，以及您所享有的相关权利等事宜，本指引是《QQ游戏软件许可及服务协议》》的组成部分。
本指引中的腾讯（以下简称“我们”），具体是指本产品及其服务的提供方深圳市腾讯计算机系统有限公司，注册地为深圳市南山区粤海街道麻岭社区科技中一路腾讯大厦35层，有关个人信息保护的联系方式请见本指引第9条。
其中要点如下：当您注册或使用本产品时
• 为了向您提供游戏娱乐以及与此相关的玩家互动等服务，我们需要收集您的设备信息、登录日志等信息。
• 为更好地保护未成年人身心健康，促使未成年人健康上网，我们推出未成年人保护模式。同时我们也不断研究与测试各种保护未成年人的新技术。如为了进一步提高实名认证的精准度，最大限度防止未成年人冒用他人身份信息，我们可能在部分游戏中或针对部分用户(以具体游戏策略为准)启用人脸识别验证。
• 上述人脸识别验证主要是将用户真实面部信息与公安权威数据平台数据源进行比对，如二者比对结果一致，即成功通过认证，并按用户实际年龄段匹配相应的游戏时限。如比对结果不符或用户拒绝验证，我们将统一视作12周岁及以下未成年人，纳入相应的防沉迷监管。人脸识别的相关验证数据，在加密后仅用于与公安权威数据平台进行比对，我们不会对其留存。
• 您可以根据本指引所述管理您的个人信息以及相关授权。
• 我们采用多方位的安全保护措施，以确保对您的个人信息保护处于合理的安全水平。
您可以通过阅读完整版《QQ游戏隐私保护指引》，了解个人信息类型与用途的对应关系等更加详尽的个人信息处理规则
1. 我们收集和使用的个人信息
在您使用本产品的过程中，腾讯会按照如下方式收集您在使用服务时主动提供的或因为使用服务而产生的信息，用以向您提供、优化我们的服务以及保障您的账户安全：
1.1 当您注册或使用本产品时，我们会收集您的网络身份标识信息，用于标记您为本产品用户。您可以使用QQ、微信或我们认可的其他账号（以下称“第三方账号”）注册和关联登录本产品。
如果您使用QQ、微信及（或）第三方账号作为账号关联登录本产品的，我们会收集您使用的QQ、微信或第三方账号涉及的唯一标识、昵称、头像或其他经您授权的信息，用于帮助您完成注册和登录，和实现更好的社交体验。您可以在QQ、微信或第三方平台中查看和管理以上信息授权情况。您还可以视本产品具体情况选择填写性别、地区及其他资料以完善您本产品的账号资料。
1.2 为满足相关法律法规政策及相关主管部门的要求，本产品用户需进行实名认证以继续使用和享受本产品。如果您用于注册和登录本产品所使用的、微信或第三方账号已经腾讯游戏健康系统中存有实名信息，经您单独同意后，腾讯将以该等实名信息作为您在本产品中的实名信息，您同时同意腾讯游戏健康系统向我们提供您的年龄情况（用于判断是否需要启动未成年人保护模式）；若您拒绝，则我们会在您主动提供的情况下收集您的实名身份信息（包括姓名、身份证号、照片等信息）该信息属于敏感个人信息。您知悉并同意，腾讯为验证用户身份的一致性，腾讯可以将您提供的实名身份信息与您用于注册和登录本产品所使用的、微信或第三方账号在腾讯游戏健康系统中对应的实名信息进行比对，同时您同意腾讯可将您提交的实名信息提交给合法留存您信息的国家有权机关、金融机构、支付机构和有关组织进行核验，若您拒绝提供实名身份信息或提供的实名身份信息无法通过比对或核验，则可能会导致您无法使用本产品或在使用本产品过程中受到相应限制。
1.3 当您使用本产品时，我们会收集您的日志信息，例如登录日志、物品日志、操作信息、交友记录等，以便您能够在客户端查看您的历史记录，同时用于客服投诉处理及其他产品安全分析。同时为提升您的体验，我们可能把前述信息同步至本产品后续版本。
1.4 为保障您正常使用本产品，维护基础功能的正常运行，优化产品性能，提升您的产品体验并保障您的账号安全，我们会收集您的设备名称、设备类型和版本、系统版本、IP地址、设备识别符（如IMEI、IMSI、MAC地址）、应用ID、网络类型等信息。
1.5 当您使用本产品的消费功能时，我们会收集您的充值记录、消费记录等信息，以便提供服务并允许您查询您的交易记录，同时尽最大程度保护您的虚拟物品安全。充值记录、消费记录属于敏感个人信息，收集上述信息为实现本产品的消费功能所必须，否则将无法完成交易。
1.6 当您在本产品中通过文字、图片、语音、视频及其他方式与其他玩家进行互动，我们可能会收集并保存您发送的上述信息内容用于过滤色情、暴力、政治、辱骂、恶意广告等不当内容，以此净化网络环境，维护健康的上网环境。
1.7 您通过本产品使用第三方游戏应用服务时，您的个人信息将由该第三方游戏产品的运营方收集和使用。第三方游戏产品运营方在提供服务过程中收集和使用个人信息的规则以该游戏应用内展示的或其运营者向您提供的隐私政策或类似为准。为保护您的合法权益，请您务必审慎阅读相关规则后使用对应服务。
1.8 我们可能在您主动提供的情况下，收集您的手机号码，用于您所参与活动的结果通知、产品故障的报告、以及您所咨询事宜的反馈与沟通，或经您同意向您推送您感兴趣的信息或推广信息
1.9 如果您联系我们的客服，我们可能需要您提供必要的个人信息进行身份验证，以保证您的账号安全。为根据您的诉求提供服务，经过您的授权，人工客服人员需要在您授权范围内查询或核验您的相关信息，我们将尽可能采取技术和管理措施保障您的信息安全和保密，并在必要范围内进行使用。我们可能还会保存您的联系方式（您使用的或主动提供的手机号码、微信号、QQ号或其他联系方式）、您与我们的通行记录和内容，以及其他必要信息，以便为您提供和记录客户服务。
1.10 我们可能会将您的数据进行分析以了解您的偏好，以便于我们更好地在本产品中向您展示可能感兴趣的内容。如某产品或服务涉及以上内容展示，您可以通过该等产品或服务对展示内容进行管理，详情请见产品内说明。我们可能通过Cookie、标识符及相关技术收集您的信息，为您提供更好的用户体验、保障服务安全，我们如何使用Cookie及相关技术，以及您如何管理我们对Cookie及相关技术的使用请见《腾讯隐私政策Cookie政策》
1.11 我们会根据用户使用本产品的频率和情况、故障信息、性能信息等分析我们产品的运行情况，以确保服务的安全性，并优化我们的产品，提高我们的服务质量。但我们会将相关信息进行匿名化或去标识化处理后用于分析，我们不会将我们存储在分析软件中的信息与您提供的个人身份信息相结合。
1.12 根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会收集、使用您的相关个人信息无需征求您的授权同意：
1) 为履行法定职责或者法定义务所必需；
2) 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
3) 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
4) 根据法律法规在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
5) 您要求签订和履行合同所必需；
6) 法律法规规定的其他情形。
1.13 请您理解，我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在前述说明中且收集了您的信息，我们会通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，以征得您的同意。
1.14 目前，除了向第三方调研机构收集调研信息以帮助我们改进产品以及提供适合您的服务，以及本指引已明确说明的情形之外，我们不会主动从第三方获取您的个人信息。如未来为业务发展需要从第三方间接获取并处理您的个人信息的，我们会严格遵守相关法律法规的规定，要求该第三方征得您的同意并确保其提供的信息的合法性。
2. 个人信息共享、转让和公开披露
2.1 个人信息共享
除本指引以及《QQ游戏软件许可及服务协议》约定的情形之外，未经您同意我们不会主动共享您的个人信息至第三方。如存在其他共享您的个人信息或您需要我们将您的个人信息共享至第三方进行超越原授权目的使用的情形时，我们会直接或间接通过该第三方征得您对上述行为的明示同意。
1) 第三方服务
为保障本产品安全稳定运行并实现特定功能，本产品中部分服务由我们的关联方或其他第三方提供服务。我们会审慎选择第三方和第三方服务，督促相关第三方在按照本指引或另行与您达成的约定收集和使用您的个人信息，并采取适当的安全技术和管理措施保障您的个人信息安全。本产品第三方信息共享具体情况请见《第三方信息共享清单》。
2) 统计分析与研究
为提高我们在安全管理和技术科研能力，促进服务安全和技术水平，以便为用户提供更优质的服务，我们会在合理必要的范围内，确保目的正当和数据安全的前提下，与研究机构、科研院所、高校等机构共享经去标识化或匿名化处理后的数据。未经您的明确授权，我们不会不会向上述机构共享可用于识别您个人身份的信息
2.2 个人信息公开披露
除本指引以及《QQ游戏软件许可及服务协议》、《腾讯隐私政策》另有规定外，我们不会对外公开披露所收集的个人信息。如必须公开披露时，我们会向您告知此次公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感个人信息，并征得您的明示同意。
请您注意，您在使用本产品过程中因违反《QQ游戏软件许可及服务协议》或存在任何违法违规行为而受到处理，我们可能会公告处理结果，并在公告中披露相关账号信息
2.3 个人信息转让
未经您的授权，我们不会向第三方转让您的个人信息。随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、收购、资产转让等交易，我们将告知您相关情形，按照法律法规及不低于本指引所要求的标准继续保护或要求新的处理者继续保护您的个人信息。
3. 个人信息的存储
3.1 信息存储的方式和期限
我们会通过安全的方式存储您的信息，包括本地存储（例如利用APP进行数据缓存）、数据库和服务器日志。一般情况下，我们只会在为实现服务目的所必需的时间内或法律法规规定的条件下存储您的个人信息。前述期限届满后，我们将对您的个人信息做删除或匿名化处理。我们判断个人信息的储存期限主要参考以下标准并以其中较长者为准：
1) 完成您同意使用的业务功能；
2) 保证我们为您提供服务的安全和质量；
3) 您同意的更长的留存期间；
4) 是否存在保留期限的其他规定。
3.2 信息存储的地域
我们会按照法律法规规定，将境内收集的用户个人信息存储于中国境内。
3.3 产品或服务停止运营时的通知
当我们的产品或服务发生停止运营的情况时，我们将根据相关法律法规规定进行公告通知，并依法保障您的合法权益。
4. 信息安全
4.1 安全保护措施
我们努力为用户的信息安全提供保障，以防止信息的泄露、丢失、不当使用、未经授权访问和披露等。我们使用多方位的安全保护措施，以确保用户的个人信息保护处于合理的安全水平，包括技术保护手段、管理制度控制、安全体系保障等诸多方面。
我们采用业界领先的技术保护措施。我们使用的技术手段包括但不限于防火墙、加密（例如SSL）、去标识化或匿名化处理、访问控制措施等。此外，我们还会不断加强安装在您设备端的软件的安全能力。例如，我们会在您的设备本地完成部分信息加密工作，以巩固安全传输；我们会了解您设备安装的应用信息和运行的进程信息，以预防病毒、木马等恶意程序。
我们建立了保障个人信息安全专门的管理制度、流程和组织。例如，我们严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务并进行审计，违反义务的人员会根据规定进行处罚。我们也会审查该管理制度、流程和组织，以防未经授权的人员擅自访问、使用或披露用户的信息。
我们建议您在使用产品和服务时充分注意对个人信息的保护，我们也会提供多种安全功能来协助您保护自己的个人信息安全。
4.2 安全事件处置措施
若发生个人信息泄露等安全事件，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大。安全事件发生后，我们会以公告、推送通知或邮件等形式告知您安全事件的基本情况、我们即将或已经采取的处置措施和补救措施，以及我们对您的应对建议。如果难以实现逐一告知，我们将通过公告等方式发布警示。
5. 您的权利
在您使用本产品期间，我们可能为您提供相应的操作设置，以便您可以查询、复制、更正、补充、删除或撤回您的相关个人信息，您可参考本产品中具体指引进行操作。此外，我们还设置了投诉举报渠道，您的意见将会得到及时的处理。
5.1 个人信息收集和使用规则查询
您可以在本产品设置界面随时查看该产品个人信息收集和使用规则，包括但不限于本指引、《第三方信息共享清单》，以及该产品敏感权限使用规则和授权情况。
请您知悉和了解，本指引中所述服务和对应个人信息收集和使用情况，可能因为您选择使用的设备型号、系统版本等因素存在差异。
5.2 个人信息查询、更正
1) 您可以在本产品中查询和访问您的账号基础信息（账号头像、昵称，以及其他您选择填写的个人信息）及其他使用信息。
2) 您可以通过微信小程序【腾讯健康系统】查询您用于登录本产品的QQ、微信账号对应的实名信息（姓名、身份证号）。如果您发现查询的实名信息有误，您可以在【腾讯健康系统】内申请修改认证。但请您注意，为保证账号稳定和安全，防止非法盗用和转让账号，实名认证修改频率将受到限制，具体规则请见【腾讯健康系统】页面说明
3) 您可以在本产品内，按照提示查询更多您的个人信息，具体请见相关说明。
4) 如您有其他关于个人信息查询、复制、更正、补充需求的。您也可以通过本指引第9条所述的联系方式与我们联系。但请您注意，在您联系我们进行个人信息权利响应申请时，为保障账号和个人信息安全，我们可能会对您的身份、账号安全状态等进行验证。对于您合理的请求，我们将尽可能予以支持。但对于超出我们个人信息存储范围、超过合理限度，或者响应您的请求将导致您或其他第三方合法权益严重受损等情形下，我们可能无法响应您的申请。
5.3 个人信息展示与分享
1) 您的账号基本信息（包括但不限于您提供的昵称、个人签名、地域和性别等）将会在您的个人主页、您参与的排行或相关功能中进行展示。
2) 您的历史信息（具体包括但不限于游戏记录等）将根据您的选择向您本人或其他用户或好友展示。本产品将视具体情况为您提供相关权限，以便您可以对是否公开展示前述相关信息进行相应设置，具体请见本产品内说明。
3) 您在本产品中自行上传或发布的信息，或您主动对外分享的信息，将面向您选择发布或共享的范围内的用户进行展示。
4) 当您授权第三方获取您在本产品内的信息后，第三方将在您的授权范围内向您或该第三方其他用户公开您的相关信息。具体展示规则和公开范围设置方式请您关注该第三方平台规则。
5.4 个人信息收集和使用授权变更
您可以通过删除信息、关闭或开启特定产品功能、关闭或开启特定产品获取的设备权限（具体权限因用户使用的设备型号、系统版本不同而存在差异），变更对我们收集和使用您的个人信息的授权范围。
撤回授权后，您可能无法使用该授权对应产品功能，但不影响其他功能的使用。您撤回授权不影响撤回前基于您的授权已经进行的个人信息处理活动的效力。
部分个人信息收集和使用对应我们服务的基础功能，如您希望撤回相关个人信息收集和使用的授权可能导致我们无法为您提供服务，在此情形下，如您仍希望撤回相关授权，您可以通过申请账号注销实现该需求。例如，基于法律法规要求，使用游戏服务必须进行实名认证，如您希望撤回对我们收集实名认证信息的授权，要求我们删除您的实名认证信息，我们可能无法继续为您提供游戏产品基本服务。
5.5 账号注销
您可以在本产品的系统设置界面申请进行账号注销。在您申请账号注销时，我们将对您的身份、账号安全状态，以及注销条件进行验证，具体请认真阅读产品注销流程中的说明，以及《账号注销协议》。完成账号注销后，除法律法规或本协议另有规定外，您在该账号下的个人信息将进行删除或匿名化处理，且此前已关联该账号的相关产品与服务将不再关联。该账号一旦注销完成，将无法恢复，请您谨慎操作。
6. 变更
我们可能会适时对本指引进行修订。当本指引所述的个人信息收集和使用规则的条款和其他法律法规规定事项发生变更时，我们会在版本更新时以适当的方式向您提示变更后的指引。请您仔细阅读变更后的隐私保护指引或指引内容，您继续使用本产品表示您同意我们按照更新后的隐私保护指引收集、处理或使用您的个人信息。
7. 未成年人保护
我们高度重视未成年人个人信息保护，并持续探索更好的未成年人个人信息保护方
若您是未成年人的法定监护人，请您关注您所监护的未成年人是否是在取得您的授权同意之后使用本产品或提供其个人信息。如果您对您所监护的未成年人的个人信息有疑问，请通过第9条中的联系方式与我们联系。
特别地，若您是不满14周岁的儿童，为保护儿童个人信息，我们还发布了 《儿童隐私保护声明》 。儿童及其监护人在使用腾讯游戏服务前，还应仔细阅读 《儿童隐私保护声明》 。只有在取得监护人对本指引和 《儿童隐私保护声明》 的同意后，您方可使用腾讯游戏服务。
我们会积极按照国家未成年人保护的要求，通过启用未成年人保护模式保护未成年人的合法权益。我们会通过实名身份等信息校验判断相关账号的实名信息是否为未成年人，进而决定是否启动未成年人保护模式。另外，我们会收集您的登录时间、游戏时长等信息，通过从系统层面自动干预和限制未成年人使用本产品的时间或功能，引导未成年人合理使用本产品。
8. 其他
《腾讯隐私政策》是腾讯统一适用的一般性隐私条款，其中所规定的内容包括但不限于用户权利及信息安全保障措施等均适用于腾讯游戏用户。如 《腾讯隐私政策》与本指引存在不一致或矛盾之处，请以本指引为准。
9. 联系我们
我们设立了专门的个人信息保护团队和个人信息保护负责人，如果您对本隐私政策或个人信息保护相关事宜有任何疑问或投诉、建议时，您可以通过以下方式与我们联系：
1) 将问题发送至Dataprivacy@tencent.com；
2) 通过 https://kf.qq.com/ 与我们联系；
3) 将您的问题邮寄至下列地址：
中国广东省深圳市南山区海天二路33号腾讯滨海大厦 数据隐私保护部（收）
邮编：518054
我们将尽快审核所涉问题，并在15个工作日或法律法规规定的期限内答复您的请求。